Mensuração da Satisfação do Cliente (Client Score)

Carga Horária:
Horário:

Investimento: consulte
Descontos* • 5% de desconto para inscrições enviadas até 15 dias antes do treinamento
• 5% de desconto a partir de 3 inscrições da mesma empresa na mesma turma
* Descontos cumulativos

Palestrante:

Solicitação de Proposta
In Company

Objetivo:

Estabelecer uma metodologia capaz de medir, de acordo com critérios estratégicos pré-estabelecidos, o grau de satisfação dos clientes. Mostrar às empresas de classe mundial que o maior certificado de qualidade que deve exibir é o que lhe é conferido pelos seus clientes.

Benefícios:

Aprendizado de conceito e metodologia inéditos, desenvolvidos para atender a um mercado que necessita de algo mais concreto para avaliar e acompanhar as ações de marketing e vendas. Esse método, client score, não é um pacote fechado; muito pelo contrário. Cada empresa poderá, a partir do aprendizado adquirido, construir um modelo próprio, segundo sua cultura e valores.

Conteúdo:

Importância do tema no contexto atual de mercado;
A qualidade vista de dentro e as normas que a regulamentam:
- Série ISO 9.000, Série QS e Outras Normas;

A qualidade vista de fora e a percepção dos clientes:
- Enquetes e Pesquisas de mercado;
- O client score e o fortalecimento do quantified management;

Variáveis plenamente quantificáveis e variáveis de difícil quantificação;
Como criar um modelo de client score focado na cultura da empresa e torná-lo a bússola da área comercial da empresa.

Metodologia:

Consistirá em aulas expositivas, problematização e desenvolvimento de conceitos estratégicos, formatação de didática andragógica visando a quebra de paradigmas e adequação à metodologia client score, fundamental na aplicação dos conceitos e aprendizado de modo prático nas empresas. Utilização de vídeo-cassete, flip-chart e lousa e desenvolvimento de cases e exercícios para as pessoas.